Centre d'aide

Livraison :

• Nous livrons sur tout Tahiti.
• Nous proposons également l'envoi par fret aérien dans les îles ainsi que l'expédition postale en Nouvelle-Calédonie.
• Nous proposons le retrait gratuit à Toahotu. 

  Le retrait est gratuit et est sans minimum d'achat. Vous pouvez récupérer votre commande en semaine, hors jours de livraison.

  Voici le lieu de retrait :

  

  Voici le point de position sur Google Maps : https://goo.gl/maps/HdQf8pdRhbwpFLvP7. Il vous faudra simplement cliquer sur le bouton "Itinéraires" en prenant votre position actuelle comme point de départ.

  En rentrant dans la Servitude Aida (située avant le magasin Ben & Co, à côté des logements sociaux), après 2 dos-d'âne, prenez la 1ère à droite (le chemin où il y a un panneau à l'entrée), avancez un peu puis prenez de nouveau la 1ère à droite, et enfin tout droit, vous me trouverez au 4ème portail sur votre droite, une maison blanche entourée de haies d'hibiscus avec un portail gris.

  PS : N'oubliez pas de me laisser un SMS ou de m'appeler au 87764360 avant votre arrivée (histoire d'être sûre que quelqu'un sera là pour vous servir 😄). Je ne suis pas dispo lors des jours de livraison. 

Durée de livraison :

• Les commandes sont livrées au plus tôt au prochain jour de livraison.
• Les commandes sont livrées chaque mercredi.
• Une livraison peut avoir lieu vendredi en période de pointe.

Coût de livraison :

• Les commandes de plus de 5 000 XPF bénéficient de la livraison gratuite à Tahiti, hors hauteurs.
• Pour les commandes de moins de 5 000 XPF, les frais d'expédition s'élèvent à 600 XPF.
• Les livraisons en hauteurs sont disponibles pour toutes commandes de 10 000 francs et au-delà, pour un tarif de 600 XPF.
• L'envoi dans les îles est facturé 2000 XPF.
• L'expédition en Nouvelle-Calédonie est facturée 2400 XPF.
• Notez que nous pouvons modifier nos frais d'expédition sans préavis et à tout moment.

Lors du passage à la caisse, le code postal de votre commune de livraison sera exigé. Si vous ne connaissez pas votre code postal, retrouvez la liste des codes postaux des communes de Polynésie Française ici.

Il est possible de régler sa commande en espèces à la livraison ou en ligne par virement bancaire.

Votre satisfaction est importante pour nous. Nous offrons une politique de retour et d'échange de 14 jours :

• Les retours sont gratuits 14 jours après les avoir reçus, passé ce délai, les retours sont facturés 600 francs (coût de la livraison).
• Si un produit est endommagé ou défectueux lors d'une livraison - nous vous remboursons à 100%. 
• Durée : nous avons une politique de retour et d'échange de 14 jours, depuis la réception de l'article. 
• Pour être éligible à un retour, les marchandises doivent être non ouvertes, inutilisées, en bon état et accompagnées d'une preuve d'achat. 
• Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à info@sunmado.com avec le sujet «Retours» et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Le vendeur fournira au client les instructions pour envoyer les marchandises retournées. 

Veuillez noter les exigences de retour des produits :

• La marchandise doit être retournée en moins de 14 jours après la réception;
• La marchandise doit être non portée et non lavée;
• La marchandise doit avoir toutes les étiquettes, l'emballage original, les accessoires et les embellissements entièrement attachés;
• Les cartes-cadeaux, les bijoux, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bodys ne peuvent être retournés.

Remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après la réception de votre retour. Le délai exact peut varier et est soumis au fournisseur de paiement individuel. Une fois que les remboursements ont été traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour la mise à jour. Tous les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

1. Comment puis-je passer ma commande?

Commander en ligne sur SUNMADO.com est facile ! 

Lorsque vous consultez un article, il suffit de sélectionner la taille que vous souhaitez acheter, puis de cliquer sur AJOUTER AU PANIER. 

Une fois que vous avez vos articles désirés dans votre panier, cliquez simplement sur votre panier en haut à droite puis sur le bouton PASSER MA COMMANDE. 

Vous arrivez alors sur une page où vous devrez renseigner les informations qui nous permettront de vous envoyer votre commande. C'est également sur cette page que vous pourrez rentrer un code promo pour réduire le total de votre panier. 

Astuce : Vous pouvez créer un compte client gratuitement afin de sauvegarder vos informations pour la prochaine fois et pour consulter votre historique de commandes.

Enfin, vous vous dirigez vers une page où il vous faudra choisir la méthode d'expédition et la méthode de paiement. 

Un email de confirmation résumant le contenu de votre commande sera envoyé à l'adresse mail que vous avez enregistrée !

Vous pouvez toujours nous contacter pour vous guider à n'importe quelle étape !

2. Puis-je commander par téléphone?

Malheureusement, nous ne prenons pas les commandes par téléphone en ce moment. Cependant, vous pouvez commander directement à partir de notre site Web ou via notre page Facebook.

3. Un article ajouté à mon panier a été soudainement vendu à la caisse.

L'article est seulement réservé une fois que votre achat est effectué dans la caisse. Si un article est très populaire, il pourrait être disponible lorsque vous le placez dans votre panier, mais vendu une fois que vous arrivez à la caisse. Pour éviter les imprévues, vous êtes invité(e) à confirmer votre commande le plus tôt possible.

4. Vous réapprovisionnez les articles qui sont vendus?

Malheureusement, nous n'approvisionnons pas la plupart de nos articles.

Pour examiner tous les articles suivis, il suffit de vous connecter et d'accéder à votre compte. Vérifier vos Notifications En Stock pour voir quels articles sont de nouveau en stock en ligne.

5. Comment puis-je savoir quelle taille choisir?

Vous pouvez vérifier notre Guide des tailles sur la page du produit ou ici pour une référence facile. Nos tailles ne correspondent pas forcément à toutes les normes.

6. Puis-je annuler/modifier la commande que je viens de passer?

Il n'est pas possible de modifier une commande après l'avoir payée et confirmée.

1. Comment s'inscrire?

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme votre nom d'utilisateur, ce qui rend beaucoup plus facile de se rappeler. Assurez-vous que votre mot de passe ait au moins 6 caractères. Vous pouvez facilement créer votre propre profil SUN MADO en cliquant ici.

2. Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation.

Cliquez sur le bouton "Renvoyer l'Email d'Activation" après la connexion. Vérifiez votre boîte mail, y compris votre dossier de spam. Si cela ne fonctionne pas, ajoutez "auto-confirm@system.sunmado.com" à votre liste blanche (expéditeurs sécurisés) et renvoyez à nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir l'email d'activation, veuillez contacter notre Service de Client pour résoudre le problème.

3. Je ne peux pas me connecter à mon compte.

Vérifiez vos détails de connexion. Assurez-vous que l'adresse email est la même que celle que vous avez utilisée lors de votre inscription et que le mot de passe que vous avez validé est correct. Assurez-vous que votre navigateur d'Internet accepte des cookies. Cela pourrait être un problème causé par le maintien de système SUN MADO; attendez 15 minutes et essayez de nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez notre Service de Client et décrivez le problème.

4. J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié?" sur la page de "connexion" et nous allons vous envoyer un email automatique avec afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

5. Comment puis-je changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre compte. Repérez l'option de "changement de mot de passe" sur le coin gauche et cliquez dessus pour réinitialiser votre mot de passe.

6. Puis-je changer l'adresse e-mail de mon compte par une autre?

Il n'est pas possible pour le moment de modifier l'adresse email d'un compte client.

7. Quelle est la différence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit être la même adresse que vous avez fourni à votre banque lorsque vous avez demandé votre carte de crédit/débit; l'adresse de livraison est la destination où vous voulez expédier la commande.