Centre d'aide

Destinations de livraison :

• Nous expédition sur tout Tahiti et dans toutes les îles desservies par Air Tahiti.

Durée de livraison :

• A Tahiti, les commandes sont livrées entre 1 et 4 jours ouvrables après votre prise de commande. 
• Les commandes à livrer dans les îles sont déposées, après réception de votre paiement, au fret aérien entre 1 et 4 jours ouvrables.

Coût de livraison :

• Les commandes de plus de 5 000 XPF bénéficient de la livraison gratuite à Tahiti.
• Pour les commandes de moins de 5 000 XPF, les frais d'expédition sont de 590 XPF.
  
• Les frais d'expédition dans les îles sont de 980 XPF.
• Notez que nous pouvons modifier nos frais d'expédition sans préavis et à tout moment.

Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée au moment du passage à la caisse.

• Nous acceptons également les paiements par virement bancaire dans toute la Polynésie Française.
  
• Le paiement à la livraison par chèque ou en espèce est disponible pour toutes commandes de Tahiti.

Votre satisfaction est importante pour nous. Nous offrons une politique de retour et d'échange de 7 jours :

• Si un produit est endommagé ou défectueux lors d'une livraison - nous vous remboursons à 100%. 
• Durée : nous avons une politique de retour et d'échange de 7 jours, depuis la réception de l'article. 
• Pour être éligible à un retour, les marchandises doivent être non ouvertes, inutilisées, en bon état et accompagnées d'une preuve d'achat. 
• Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à info@sunmado.com avec le sujet «Retours» et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Le vendeur fournira au client les instructions pour envoyer les marchandises retournées. 
• Il est fortement recommandé aux clients d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour de marchandises pour éviter les situations de "colis perdus". 
• Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés. 
• Lorsque l'article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un e-mail de confirmation, notifiant l'état du remboursement. 
• Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du client ou au mode de paiement d'origine peu de temps après.

Veuillez noter les exigences de retour des produits suivantes:

• La marchandise doit être retournée en moins de 7 jours après la réception;
• La marchandise doit être non portée et non lavée;
• La marchandise doit avoir toutes les étiquettes, l'emballage original, les accessoires et les embellissements entièrement attachés;
• Les cartes-cadeaux, les bijoux, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bodys ne peuvent être retournés.

Remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après la réception de votre retour. Le délai exact peut varier et est soumis au fournisseur de paiement individuel. Une fois que les remboursements ont été traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour la mise à jour. Tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

1. Comment puis-je passer ma commande?

Commander en ligne sur SUNMADO.com est facile ! 

Lorsque vous consultez un article, il suffit de sélectionner la taille que vous souhaitez acheter, puis de cliquer sur AJOUTER AU PANIER. 

Une fois que vous avez vos articles désirés dans votre panier, cliquez simplement sur votre panier en haut à droite puis sur le bouton PROCÉDER AU PAIEMENT. 

Vous arrivez alors sur une page où vous devrez renseigner les informations qui nous permettront de vous envoyer votre commande. C'est également sur cette page que vous pourrez rentrer un code promo pour réduire le total de votre panier. 

Astuce : Vous pouvez créer un compte client gratuitement afin de sauvegarder vos informations pour la prochaine fois et pour consulter votre historique de commandes.

Enfin, vous vous dirigez vers une page où il vous faudra choisir la méthode d'expédition et la méthode de paiement. 

Un email de confirmation résumant le contenu de votre commande sera envoyé à l'adresse mail que vous avez enregistré !

Vous pouvez toujours nous contacter pour vous guider à n'importe quelle étape !

2. Puis-je commander par téléphone?

Malheureusement, nous ne prenons pas les commandes par téléphone en ce moment. Cependant, vous pouvez commander directement à partir de notre site Web ou via notre page Facebook.

3. Un article ajouté à mon panier a été soudainement vendu à la caisse.

L'article est seulement réservé une fois que votre achat est effectué dans la caisse. Si un article est très populaire, il pourrait être disponible lorsque vous le placez dans votre panier, mais vendu une fois que vous arrivez à la caisse. Pour éviter les imprévues, vous êtes invité(e) à confirmer votre commande le plus tôt possible.

4. Vous réapprovisionnez les articles qui sont vendus?

Malheureusement, nous n'approvisionnons pas la plupart de nos articles.

Pour examiner tous les articles suivis, il suffit de vous connecter et d'accéder à votre compte. Vérifier vos Notifications En Stock pour voir quels articles sont de nouveau en stock en ligne.

5. Comment puis-je savoir quelle taille choisir?

Vous pouvez vérifier notre Guide des tailles sur la page du produit ou ici pour une référence facile. Nos tailles ne correspondent pas forcément à toutes les normes.

6. Puis-je annuler/modifier la commande que je viens de passer?

Il n'est pas possible de modifier une commande après l'avoir payée et confirmée.

Des taxes internationales peuvent être appliquées en fonction de la politique fiscale de votre pays. 

Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur en douane des marchandises : le pourcentage ou le taux varie selon le type de marchandises.

La valeur en douane est composée: du prix payé pour la marchandise, du coût de l'assurance, du coût d'expédition.

Cette taxe ne concerne pas les commandes de Polynésie Française.

1. Comment s'inscrire?

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme votre nom d'utilisateur, ce qui rend beaucoup plus facile de se rappeler. Assurez-vous que votre mot de passe ait au moins 6 caractères. Vous pouvez facilement créer votre propre profil SUN MADO en cliquant ici.

2. Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation.

Cliquez sur le bouton "Renvoyer l'Email d'Activation" après la connexion. Vérifiez votre boîte mail, y compris votre dossier de spam. Si cela ne fonctionne pas, ajoutez "auto-confirm@system.sunmado.com" à votre liste blanche (expéditeurs sécurisés) et renvoyez à nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir l'email d'activation, veuillez contacter notre Service de Client pour résoudre le problème.

3. Je ne peux pas me connecter à mon compte.

Vérifiez vos détails de connexion. Assurez-vous que l'adresse email est la même que celle que vous avez utilisée lors de votre inscription et que le mot de passe que vous avez validé est correct. Assurez-vous que votre navigateur d'Internet accepte des cookies. Cela pourrait être un problème causé par le maintien de système SUN MADO; attendez 15 minutes et essayez de nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez notre Service de Client et décrivez le problème.

4. J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié?" sur la page de "connexion" et nous allons vous envoyer un email automatique avec afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

5. Comment puis-je changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre compte. Repérez l'option de "changement de mot de passe" sur le coin gauche et cliquez dessus pour réinitialiser votre mot de passe.

6. Puis-je changer l'adresse e-mail de mon compte par une autre?

Il n'est pas possible pour le moment de modifier l'adresse email d'un compte client.

7. Quelle est la différence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit être la même adresse que vous avez fourni à votre banque lorsque vous avez demandé votre carte de crédit/débit; l'adresse de livraison est la destination où vous voulez expédier la commande.